Оферта — welkir

Публичная оферта

Термины и определения:

Внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты и если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вы вправе отказаться от покупки Товаров или использования Услуг, предоставляемых Продавцом.

Данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Товара Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. Оплата Товара Потребителем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

1. Понятия и термины:

1.1. Покупатель – размещающее Заказы на покупку Товара на Интернет-ресурсе электронной коммерции https://welkir.com/.

1.2. Физическое лицо, гражданин других государств, а также лицо без гражданства;.

1.3. Продавец – ОсОО » Эвегрин Плюс » , юридическое лицо по адресу: 050016, Кыргызская Республика, город Бишкек, Свердловский район, ул. Усенбаева, дом 106, ИНН: 02703202410531/9909680409

1.4. Интернет-магазин или Сайт — информационная система, размещенная в Интернете на собственном интернет-ресурсе с доменным именем https://welkir.com/, предназначенная для реализации Товаров Покупателям.

1.5. Колл-центр – подразделение Продавца, занимающееся:

— обработкой обращений Покупателей, в том числе звонков и сообщений, поступивших посредством любых утвержденных Продавцом каналов связи;

— приемом претензий Покупателей.

1.6. Товар – Товар в ассортименте, предложенный Продавцом Покупателю к продаже на Сайте/Магазине за определенную цену, согласно Каталогу Продавца, имеющиеся в наличии у Продавца в момент оформления Заказа. Перечень Товаров, предлагаемых к продаже Продавцом, и их цена определяется Продавцом в одностороннем порядке на свое усмотрение и отражаются в Каталоге на Сайте

1.7. Каталог – размещенный в соответствующем разделе Сайта перечень Товаров, предлагаемых Продавцом к продаже Покупателю, с указанием ассортимента и соответствующих цен на Товары.

1.8. Заказ — должным образом оформленная заявка Покупателя на покупку Товаров с доставкой по указанному Покупателем адресу или на условиях самостоятельного вывоза («самовывоз») с определенного Покупателем адреса магазина/пункта выдачи заказов и размещенная Покупателем самостоятельно на Сайте,.

1.9. on-line оплата – исполнение денежного обязательства по оплате Товаров с использованием банковской карточки посредством сети Интернет через систему интернет-эквайринга непосредственно при оформлении Заказа.

1.10. Акция – любые рекламно-маркетинговые мероприятия стимулирующего продажи Товара характера, проводимые Продавцом на условиях и по правилам, размещаемых на Сайте.

1.11. Оформление заказа – совершение Покупателем всех действий по выбору Товара, предоставлению информации о Покупателе и/или Получателе и отправка данной информации Продавцу способами, указанными Продавцом на Сайте Оформление Заказа Покупателем признаётся акцептом Покупателя Публичной оферты и согласием Покупателя с условиями Публичного договора.

1.12. Моментом завершения процедуры оформления Заказа или факт оформления Заказа — признается полученное Покупателем подтверждение Продавца о принятии Заказа в виде СМС/электронного письма или устного/письменного подтверждения Продавцом с указанием уникального номера Заказа.

1.13. Уцененный товар — товар, реализуемый по сниженной цене в связи с наличием недостатка либо устранением недостатка.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать Товар Покупателю в собственность, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар согласно размещенному Заказу и на условиях настоящего Договора и иных документов Продавца.

2.2. В зависимости от специфики Товара, способа его приобретения и (или) иных условий купли-продажи Товара, установленных Продавцом, возможны дополнительные, изменяющие, конкретизирующие и прочие положения, которые могут содержаться в отдельных правилах или иных документах Продавца, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора в случае если в них об этом указано.

Порядок заключения настоящего Договора и изменения его условий

2.1. Оформляя Заказ на Товары Покупатель подтверждает, что:

2.1.1. надлежащим образом ознакомлен с текстом Договора, включая все его составные неотъемлемые части, и верно понял их содержание;

2.1.2. ознакомлен и согласен с Товаром, с информацией о цене, с условиями доставки Товара, с тем, что Продавец не гарантирует наличие заказанного Товара, его цену и прочих условий к моменту оплаты или доставки (в зависимости от того, что наступит позже). О таких изменениях Продавец извещает Покупателя после факта оформления Заказа;

2.1.3. выражает свое полное и безоговорочное принятие условий настоящего Договора и всех его составных неотъемлемых частей в полном объеме, без изменений, изъятий и извлечений;

2.1.4. соглашается с условиями Политики конфиденциальности на Сайте.

2.1.5. своей волей и в своем интересе дает согласие на обработку, в том числе на сбор, систематизацию, накопление, хранение (уточнение, обновление, изменение), использование, передачу третьим лицам, обезличивание, блокирование, уничтожение и трансграничную передачу персональных данных, которые включают, но не ограничиваются следующими данными: номер мобильного телефона, ФИО, пол, дата рождения, адрес электронной почты, биометрические данные и иные данные, с целью предоставления своих товаров и услуг (продуктов), включая, но не ограничиваясь: идентификацией, верификацией Покупателя, обеспечения процедуры учета накопления и использования Бонусов, осуществление доставки, предоставление сервисных услуг;

2.1.6. предоставляет свое безусловное согласие Продавцу и его партнерам, аффилированным лицам на получение сообщений рекламного характера (в том числе о проводимых акциях и специальных предложениях через любые каналы коммуникации, в том числе по SMS-сообщениям, E-mail, telegram-боту, телефону и/или иным образом доступным Продавцу на указанный Покупателем номер телефона, адрес электронной почты, иным средствам связи), в Интернет-магазине www.welkir.com, а также о работе Колл-центра.

2.1.7. ознакомлен и согласен с тем, что товар, продаваемый с уценкой годен к его нормальной эксплуатации, но может иметь не все комплектующие изделия, повреждения или устранённый дефект.

2.1.8. уценённый товар продаётся по 1 (одной) штуке одной товарной группы в одни руки.

2.1.9. не будет иметь каких-либо претензий к Продавцу, связанных с недостатками, о которых он был уведомлен при покупке Уценённого товара.

2.2. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке по своему усмотрению, не сообщая Покупателю об изменениях вносить изменения в условия настоящего Договора путем их размещения на Сайте. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации, в связи с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в настоящем Договоре, размещенные на Сайте. Срок действия настоящего Договора не ограничен, если иное не указано на Сайте или если Продавец не отозвал Оферту..

2.3. В случае проведения Акций Продавцом могут быть установлены отдельные, специальные положения, не указанные в настоящем Договоре, регулирующие порядок оформления Заказа, включая, но не ограничиваясь условиями приобретения и возврата Товара в период проведения Акции. Указанные условия также будут являться неотъемлемой частью настоящего Договора и подлежат применению для лиц, принимающих условия Акции. Оформление Заказа на Товар, участвующий в Акции и/или выполнении иных условий участия в Акции, означает согласие Покупателя с условиями соответствующей Акции.

3. Порядок оформления Заказов

3.1. Все информационные материалы о Товарах, представленные на Сайте, носят информационный характер и могут не передавать в полной мере информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвет, размеры и формы. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Качество, настройки и особенности экрана компьютера/планшета/мобильного телефона Покупателя могут искажать цветовую гамму представленного Товара. Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на Сайте, по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Любые характеристики Товаров могут быть изменены изготовителем Товара без предварительного уведомления.

3.2. В случае возникновения у Покупателя необходимых для принятия решения о покупке Товара вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель вправе обратиться в Колл-центр Продавца. В случае не обращения за дополнительной необходимой информацией Покупателем, Продавец не несет ответственности за выбранный Покупателем Товар.

3.3. Заказ Покупателя может быть оформлен Покупателем самостоятельно через Сайт

3.3.1. При оформлении Заказа через Сайт Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.

3.3.2. Оформление Покупателем Заказа через Сайт осуществляется путем выполнения следующих последовательных действий:

— из Каталога Товаров осуществить выбор Товара и добавить в «Корзину» выбранный Товар.

— проверить, соответствует ли ассортимент в «Корзине» выбранным Товарам, и при необходимости добавить или удалить Товары из «Корзины», после чего нажать на кнопку «Оформить заказ».

— заполнить форму заказа: фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты, область/город, также указать адрес доставки в соответствующем разделе путем выбора города из выпадающего списка и указания почтового индекса, номера дома, номера квартиры (если применимо) или при выборе условий доставки «Самовывоз» выбрать магазин из выпадающего списка после чего нажать «Следующий шаг» для перехода в раздел «Оплата». Нажимая кнопку «Следующий шаг», Покупатель подтверждает, что ознакомлен, согласен и принимает условия Договора, политики конфиденциальности, и прочих приложений, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора.

— в разделе «Оплата» ознакомиться с итоговой стоимостью Заказа, включая стоимость доставки, и выбрать способ оплаты из предложенного списка..

3.3.4. Каждое оформление Покупателем Заказа рассматривается как самостоятельное заключение с ним Договора в отношении Товара, определенного таким Заказом. Не совершение Покупателем любого из указанных Продавцом действий или их совершение Покупателем с нарушением условий Договора, считается отказом Покупателя от принятия настоящей публичной оферты и заключения Договора.

3.3.5. В случае изменения срока доставки либо составляющих Заказа (в том числе в случае отсутствия заказанных Товаров на складе) после завершения процедуры оформления Заказа, Продавец направляет Покупателю уведомление об изменениях условий Договора по телефону или путем направления электронного сообщения по адресу электронной почты или номеру телефона, указанному при формировании Покупателем Заказа с целью получения согласия на новые условия выполнения Заказа в целом, либо в части. При этом Покупатель соглашается с новыми условиями Заказа или аннулирует Заказ полностью или частично. При предварительной оплате Покупателем Заказа в случае полного или частичного отказа от Заказа Покупателю возвращается стоимость Товара, от которого Покупатель отказался, способом, которым был оплачен Товар. Покупатель выражает свое согласие с новыми условиями Заказа путем: устного подтверждения по телефону или письменного путем направления электронного сообщения по электронной почте/телекоммуникационной связи либо путем принятия Товаров по измененным условиям Заказа.

3.3.6. Доставка заказанного Товара Покупателю осуществляется по согласованию с Покупателем по адресу, указанному Покупателем. Способы, стоимость, а также примерные сроки доставки Товаров, указываются в Разделе 6 настоящего Договора, а также в Условиях доставки, размещенных в соответствующем Разделе Сайта и являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора.

3.3.7. Заказ считается исполненным в момент фактической передачи Покупателю/Получателю Товаров, входящих в состав Заказа.

Если товар приобретается Покупателем – физическим лицом, Заказ считается исполненным в момент его передачи Покупателю. Расписываясь в листе доставки, предоставляемом курьером курьерской службы или сообщая верификационный смс-код на пункте выдачи Покупатель подтверждает исполнение Заказа.

3.3.8. Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходит от Продавца к Покупателю/ Получателю в момент передачи Товара Покупателю/ Получателю и подписания Покупателем /Получателем сопроводительных документов.

3.3.9. Срок и условия гарантии определяются в документации, прилагаемой к товару или размещенной на сайте, при этом срок гарантии исчисляется с даты передачи Товара, указанной на чеке/листе доставки. В случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков Товара, Покупатель обращается в авторизированный сервисный центр по телефонам и адресам, указанным в документации, прилагаемой к товару или размещенным на сайте.

3.3.10. Продавец не несет ответственности, если ожидания потребителя о потребительских свойствах товара не оправдались.

3.3.11. Все информационные материалы, представленные на сайте www.welkir.com, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара, таких как: цена, цвет, форма, размер и упаковка. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед размещением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией или послать запрос на адрес электронной почты.

3.3.12. Срок, в который Продавец обязуется исполнить Заказ, составляет от одного рабочего дня. Срок исполнения Заказа зависит от наличия заказанных позиций Товара на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного Товара. В случае отсутствия одного или нескольких товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа путем направления сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на интернет-сайте, или дополнительным письменным пояснением на товарном чеке при непосредственном получении Заказа Покупателем.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Продавец обязан:

4.1.1. Передать Покупателю Товар в соответствии с условиями Заказа.

4.1.2. Гарантировать соответствие качества Товара требованиям для аналогичных Товаров, действующим на территории РК.

4.1.3. Рассматривать претензии и заявления Покупателей и своевременно отвечать, в соответствии с действующим законодательством Республики Кыргызстан (далее РК) и в случае обоснованности претензии принимать меры к их удовлетворению.

4.1.4. Осуществлять сбор и обрабатывать персональные данные, в том числе биометрические данные, при необходимости осуществлять трансграничную передачу персональных данных Покупателя, предоставленные им, обеспечивать их конфиденциальность и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РК и условиями настоящего Договора.

4.2. Продавец имеет право:

4.2.1. Изменять настоящий Договор, информацию о свойствах и характеристиках Товара, цену Товаров, условий акций и тарифы на сопутствующие услуги, способы и сроки оплаты и доставки Товара в одностороннем порядке, с момента размещения на Сайте.

4.2.2. На передачу персональных данных Покупателя службе доставки Продавца или иным уполномоченным Продавцом лицам с целью доставки Покупателю заказанных последним Товаров и оказания услуг или исполнения иных обязательств по настоящему Договору.

4.2.3. Отказаться от исполнения своих обязательств по настоящему Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы в соответствии с п. 8.4. настоящего Договора, включая, но не ограничиваясь введением ограничительных (карантинных) мер на основании нормативно-правовых актов уполномоченных государственных органов.

4.2.4. Осуществить действия в соответствии с п.9.7 и п.9.8. настоящего Договора.

4.2.5. Без согласования с Покупателем передавать свои права и обязанности по исполнению Договора третьим лицам, а также привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по Договору.

4.2.6. На осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем, на их хранение, использование, передачу третьим лицам, отправку sms-сообщений Покупателю. Телефонные разговоры записываются в целях, включая, но не ограничиваясь: для осуществления контроля качества исполнения Заказов, а также в целях контроля качества обслуживания клиентов работниками Продавца или уполномоченных Продавцом лиц.

4.2.7. Продавец вправе предлагать к продаже Уценённый товар. Данный Товар представлен в отдельной категории на Сайте . При необходимости, Покупатель может дополнительно уточнить характер недостатков Товара у Продавца.

4.3. Покупатель обязан:

4.3.1. Указывать при оформлении Заказа точное наименование требуемого Товара, его номер по Каталогу или все данные необходимые для точного определения требуемого Товара (цвет, вариант исполнения).

4.3.2. Оплачивать Товар по ценам, указанным на сайте и/или в сопроводительных документах.

4.3.3. При оформлении Заказа предоставлять о себе достоверную и достаточную информацию, путем заполнения формы Заказа на сайте. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа в случае, если Покупатель предоставил неточную информацию о его контактных данных либо о Товарах, месте доставки или Получателе.

4.3.4. Принять Товар от Продавца в срок, действия Заказа, указанный на сайте интернет-магазина. В случае неявки Покупателя или не совершения иных необходимых действий для принятия Товара в указанный срок, может рассматриваться Продавцом в качестве отказа Покупателя от исполнения Договора и отмены Заказа. При этом Продавец вправе начислить, а Покупатель обязуется возместить стоимость дополнительных расходов Продавца по обеспечению передачи Товара Покупателю, а также расходы по хранению Товара сверх указанного срока по ставкам, определенным Продавцом.

4.3.5. При возврате или обмене Товара предоставить Продавцу и по его требованию, заключения авторизированных сервисных центров заводов-изготовителей.

4.4. Покупатель имеет право:

4.4.1. Потребовать возврата предоплаты в случае невозможности исполнения Продавцом условий Заказа с учетом п.9.6. Договора.

4.4.2. Внести изменения в Заказ до начала его исполнения Продавцом, если Продавец согласен на такие изменения.

4.4.3. в случае, если Покупатель физическое лицо, произвести обмен или возврат товара надлежащего качества согласно Закону РК «О защите прав потребителей» и Правилам возврата и обмена Товара, размещенных на Сайте и являющихся неотъемлемой частью Настоящего Договора. При этом в случае приобретения Товара в кредит или рассрочку, или приобретенного на условиях маркетинговых Акций возврату подлежит весь Заказ, частичный возврат Товара в рамках одного Заказа не допускается. Обмен Товара надлежащего качества в рамках одного Заказа, приобретенного в кредит или рассрочку, или приобретенного на условиях маркетинговых Акций производится только на аналогичный Товар либо на другой товар по соглашению Сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с Продавцом.

В случае обнаружения Покупателем недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже Уценённого товара, Покупатель вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, замене или расторжении договора, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого.

4.4.4. Обратиться за защитой своих нарушенных прав и законных интересов:

к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров, утвержденных уполномоченным органом;
в уполномоченный орган по защите прав потребителей, контактные данные которого размещены на сайте ;
в саморегулируемые организации, членами которых является Продавец.;
в судебные органы, в соответствии с законодательством Республики Кыргызстан.

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Цена Товара указывается в Каталоге и/или на ценниках в Магазине, в тенге с учетом налога на добавленную стоимость, при этом Цена Товара может отличаться в Каталоге на Сайте и/или в Магазине. В случае неверного указания Продавцом цены заказанного Покупателем Товара, Продавец имеет право изменить цену Товара и при первой доступной возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа с измененными условиями либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем или в случае отказа Покупателя от Заказа с измененными условиями данный Заказ считается аннулированным.

В случае не полной оплаты стоимости заказа Договор считается расторгнутым, в этом случае Продавец обязан возвратить деньги Потребителю (если они были получены).

5.2. Оплата Покупателем самостоятельно размещенного Заказа на Сайте означает согласие с Условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора оферты между Продавцом и Покупателем.

6. Передача Товаров

6.1. Передача Товара в соответствии с условиями Заказа осуществляется путем самовывоза или на условиях доставки Товара.

6.2. Передача Товара осуществляется Покупателю или Получателю, или третьему лицу, способному предоставить сведения о Заказе и оплатить Товар / по требованию Продавца или его уполномоченных лиц предоставить документ об оплате.

6.3. Доставка Товара осуществляется методом самовывоза.

6.4. Для передачи Товара при доставке Покупатель, Получатель или третье лицо обязаны предоставить:

6.4.1. сведения о Заказе (ФИО Получателя, номер телефона, указанный при оформлении и/или номер и дату Заказа);

6.4.2. сообщить верификационный смс-код курьеру;

6.4.3. подтверждение произведенной оплаты – по требованию продавца и его уполномоченных лиц.

Сообщая верификационный смс-код, Покупатель принимает на себя всю ответственность за получение Товара уполномоченным Покупателем лицом.

6.6. Для передачи Товара при самовывозе Покупатель, Получатель или третье лицо обязаны предоставить:

6.6.1. по требованию Продавца или его уполномоченных лиц документ, удостоверяющий его личность;

6.6.2. номер и дату Заказа (данную информацию Покупатель может получить в виде SMS от «welkir» на номер мобильного телефона и/или на электронную почту, указанные при оформлении Заказа на Сайте и/или в Магазине);

6.6.3. по требованию Продавца или его уполномоченных лиц подтверждение произведенной оплаты;

6.6.4. пройти верификацию, согласно правилам, утвержденной Продавцом.

6.7. Если получателем Заказа выступает юридическое лицо, для получения Товара необходима доверенность, оформленная надлежащим образом и документ, подтверждающий личность поверенного.

7.8. Срок резерва Товара: указан в письме, отправленном на электронную почту, после оформлении Заказа на Сайте. По истечении указанного срока резервирование и Заказ отменяется, и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, вследствие чего могут увеличиться сроки обработки Заказа при обращении Покупателя.

7. Приемка Товара

7.1. При приемке Товара Покупатель обязан:

7.1.1. Провести осмотр на предмет наличия внешнего повреждения упаковки.

7.1.2. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов вскрытия и внешних повреждений, открыть потребительскую упаковку и проверить наличие в ней Товара.

7.1.3. Убедившись в наличии Товара, проверить отсутствие на нем следов внешних механических повреждений и сверить артикул получаемого Товара с артикулом, проставленным в сопроводительном документе, проверить комплектацию и цвет Товара.

7.1.4. В случае отсутствия внешних повреждений упаковки и Товара, а также в случае соответствия артикула, комплектации и цвета Товара, подписать сопроводительные документы, подтверждающие получение Товара, его соответствие условиям Заказа и отсутствие претензий к Продавцу.

7.1.5. В случае наличия претензий потребовать от работника службы доставки или уполномоченного лица Продавца указать в листе доставки или ином сопроводительном документе все повреждения упаковки Товара, механические повреждения Товара и/или его некомплектность, несоответствие иным условиям Заказа, либо отказаться от приема Товара.

8. Ответственность сторон

8.1. Продавец не несет ответственности за:

8.1.1 ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товара;

8.1.2 за приемку Покупателем товара без проверки. В этом случае Покупатель принимает все риски в случае, если Товар и/или упаковка будут иметь внешние повреждения.

8.2. Покупатель несет ответственность за достоверность и достаточность предоставленной при оформлении Заказа информации. Стороны настоящим соглашаются, что в случае предоставления Покупателем некорректной или недостоверной информации Продавец не может гарантировать своевременную и надлежащую доставку Товара и исполнение Заказа, включая право Продавца аннулировать Заказ в одностороннем порядке без уведомления Покупателя об этом.

8.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если неисполнение является следствием таких непреодолимых обстоятельств (форс-мажор) как: война или военные действия, землетрясение, наводнение, пожар и другие стихийные бедствия, акты или действия органов государственной власти, изменение таможенных правил, ограничения импорта и экспорта, введения ограничительных (карантинных) мер или чрезвычайного положения, возникших независимо от воли Сторон после заключения настоящего Договора. Сторона, которая не может исполнить свои обязательства, незамедлительно извещает об этом другую Сторону и предоставляет документы, подтверждающие наличие таких обстоятельств, выданные уполномоченными на то органами, при этом введение ограничительных (карантинных) мер или чрезвычайного положения не требуют дополнительного подтверждения от уполномоченных органов и подтверждения актами уполномоченных органов о введении таких мер.

9. Порядок рассмотрения претензий и разрешения споров

9.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он может обратиться в Колл-центр .

9.2. При возникновении претензий относительно качества Товара, Покупатель-физическое лицо вправе предъявить их в течение гарантийного срока на Товар в соответствии с Законом РК «О Защите прав потребителей».

9.3. Претензии относительно потери работоспособности Товара в ходе его эксплуатации в случаях, на которые распространяются гарантийные обязательства производителя Товара, рассматриваются на основании заключений авторизированных сервисных центров заводов-изготовителей. Адреса и телефоны авторизированных сервисных центров указаны в документации, прилагаемой к товару или размещены на сайте.

Товар подлежит гарантийному обслуживанию в случаях, если уведомление о неисправности Товара получено Продавцом до истечения гарантийного срока; Товар эксплуатировался без нарушений правил эксплуатации, указанных в сопроводительной заводской документации; Товар имеет оригинальные неизменные надписи серийного номера и даты изготовления, а также заводскую упаковку; Покупатель не проводил ремонт Товара собственными силами либо силами третьих лиц.

При наличии претензий по качеству Товара будет произведен его ремонт, в случае признания Товара неремонтопригодным – замена Товара, при невозможности замены – возврат суммы, уплаченной за такой Товар.

9.4. Расходы по проведению дополнительной проверки (экспертизы) оплачиваются Покупателем. В случае если недостатки Товара возникли по вине Продавца/изготовителя, расходы по проведению дополнительной проверки (экспертизы) возмещаются Продавцом Покупателю. Если Покупатель – физическое лицо, то расходы по проведению дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

9.5. В случае выявления недостатков товара, возникших из-за дефектов изготовления или материалов (то есть, вследствие обстоятельств, за которые отвечает изготовитель) и при невозможности устранения этих недостатков Покупатель имеет право обменять товар или возвратить сумму, уплаченную за товар при предоставлении заключения авторизированного сервисного центра с указанием, что причина поломки товара является дефект изготовления или материалов, а также документа, подтверждающего оплату Товара.

9.6. При наличии законных оснований для обмена товара или возврата денежных средств Покупателю, возврат/обмен товара осуществляется по согласованию с Продавцом в Магазине, с учетом ограничений, указанных в п.4.4.3. настоящего Договора и согласно Правилам, размещенным на Сайте и являющимися неотъемлемой частью Настоящего Договора.

9.7. Продавец имеет право отказать в приемке возвращаемого Товара надлежащего качества, при наличии одного из следующих оснований: если Товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, отсутствует документ, подтверждающий факт приобретения товара, при отсутствии упаковки или при потере ее товарного вида, обнаружении внешних повреждений Товара, несоответствии маркировки на Товаре, упаковке, документации, прилагаемой к товару или размещенной на сайте, а также в иных случаях предусмотренных законодательством Республики Кыргызстан.

9.8. При обмене или возврате Покупателем Товара надлежащего качества Продавец вправе требовать от Покупателя возмещения расходов, понесенных Продавцом при организации обмена или возврата Товара.

9.9. Стороны примут все меры к разрешению споров и разногласий, которые могут возникнуть при исполнении обязательств по Договору путем переговоров.

9.10. В случае если Стороны не пришли к соглашению, все споры подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством РК.